Política de Trocas, Devoluções e Garantia

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Solicitação de troca ou devolução para a crioullo autêntico churrasco.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento pelo emai devolucao@crioullo.com para instruções detalhadas sobre o processo.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto. A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto.
É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade do cliente.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Extorno de pagamento via pix, será efetuado da mesma forma para a conta do cliente.
Extono de pagamento via boleto será efetivado via pix na conta do cliente.

GARANTIA
Após o recebimento, caso note qualquer tipo de inconformidade no produto, bem como a falta de algum componente, entre em contato imediatamente com nossa equipe, enviando uma foto onde apareçam todos os itens recebidos, para que possamos solucionar a situação com a maior brevidade possível.
Nesses casos nunca faça uso do produto antes da questão ter sido esclarecida e solucionada, pois se o item estiver usado irá impossibilitar a troca.
Da mesma forma, nunca faça manutenção por conta própria sem que haja uma orientação partindo de nossa empresa. Temos um prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento para efetuar eventuais trocas e reposições.
Conserve em boas condições a embalagem original do produto, bem como manuais e acessórios que acompanham seu produto, pois estes itens serão necessários em caso de troca ou devolução.
Toda solicitação de garantia, troca ou devolução deve ser comunicada à nossa equipe para instruções detalhadas sobre o processo. Nossos equipamentos possuem garantia de 90 dias corridos para defeitos de fabricação a contar da data de recebimento.
Para trocas e devoluções, o produto deverá ser remetido na embalagem original, adequadamente embalado para transporte e passará pela análise do nosso setor técnico.
A garantia não cobre produtos que foram alterados ou foram danificados devido ao desgaste de uso normal, ferrugem, uso impróprio, desmontagem de partes, riscos internos e externos ou danos provocados pelo calor.
- A pintura dos equipamentos é feita com tinta para altas temperaturas (600°C), mesmo assim poderão ocorrer danos à pintura, devido ao fogo possuir temperatura extremamente elevada. Dessa forma, por ser perecível ao fogo, o revestimento externo dos equipamentos não está coberto por garantia.

DESPESAS DE ENVIO
Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:
- Constatada a falta de algum componente ou inconformidade no produto, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Constatado defeito de fabricação devidamente comprovado através de fotos, vídeos e análise de nossa equipe técnica, dentro do período de 90 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Eventuais despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente ficam excluídas de restituição.
Caso tenha dificuldades ou dúvidas na utilização do produto, entre em contato através de nossos canais de atendimento: e-mail: contato@crioullo.com / Telefone (11) 99138-7683 / WhatsApp (11) 99138-7683.